戴尔公司. 案例研究

戴尔的登陆证实了金融城领导人早就知道的事情. 俄克拉荷马城已经准备好迎接黄金时段,并已成为科技工作的热门地点.

挑战

提供一个合适的地点, 劳动力计划, 以及一揽子激励措施,以说服一家大型科技公司不仅在俄克拉荷马城落户, 但也要扩大和发展他们最初的模式,以实现更大的愿景和互利的最终结果.

“这不仅仅是一项经济发展倡议. 这是一个公司与真实的人、真实的社区和真正的伙伴关系的结合. 戴尔能为社区所做的一切让人们兴奋不已,坦率地说,现在依然如此.“-”戴尔公司中小企业服务总监Brenda Hudson.

解决方案

组装一个灵活的, 具有共同目标和快速改变焦点能力的创意团队, 为公司提供的不仅是他们陈述的需求,还有更大的需求的理由和动力, 更广泛的操作.

好处

  • 更多的就业机会
  • 更大的经济影响
  • 滨河重建的“主力租户”
  • 为未来公司选址/选址机会创建工作模式
  • 验证/延续俄克拉荷马城的经济和文化复兴

介绍

当戴尔, 世界上最大的电脑制造商, 2004年7月宣布计划在俄克拉荷马城开设一个客户服务中心, 这让很多人感到吃惊. 但这并没有让幕后工作人员感到惊讶.

“坦率地说, 内部传言坦帕已经得到了这笔交易, 但俄克拉荷马城并没有退缩——还有他们的骄傲, 与我们互动的每个人的真正忠诚和承诺都是物质的,布兰达·哈德森说, 戴尔公司中小企业服务总监. Hudson曾任职于戴尔的北美站点评估团队,后来成为俄克拉荷马城业务的首任主管.

“这不仅仅是一项经济发展计划,”她说. “这是一个公司与真实的人、真实的社区和真正的伙伴关系的结合. 戴尔能为社区所做的一切让人们兴奋不已,坦率地说,现在依然如此.”

“作为一家公司,我们将与戴尔建立稳固而持久的关系,因为我们与相关人员建立了个人关系. 我们也将继续为戴尔提供立法和业务支持. 他们首先向我们求援,我认为这是一种恭维.“-罗伊·威廉姆斯,大俄克拉荷马城商会主席兼首席执行官.

戴尔的登陆证实了金融城领导人早就知道的事情. 俄克拉荷马城已经准备好迎接黄金时段,并已成为科技工作的热门地点. 事实上, 2005年,《CQ9传奇》杂志将俄克拉荷马城列为第八热门的商业搬迁城市, 排在达拉斯-沃斯堡之前.

“戴尔的品牌非常强大,”市长米克·科内特(Mick Cornett)说,“俄克拉荷马城的品牌正在崛起.”

今天,戴尔是通往市中心核心的门户,也是新的滨河重建的支柱. 司机们沿着44号州际公路向北或向南行驶,穿过俄克拉何马河, 戴尔俄克拉荷马城校区的两座建筑提供了一个引人注目的视觉象征,当一家领先的全球公司与前所未有的公共和私人合作伙伴团队建立持久的合作伙伴关系时,可能会发生什么.

选址过程

根据查尔斯·金布罗的说法, 当时是俄克拉何马州商务部的商业招聘人员, 戴尔首先考虑的是新部门的员工人选. “他们要求提供具体信息, 主要围绕劳工统计数据, 并明确表示,该项目将以劳动力为导向. 在第一个提案中,他们想要的是他们所提议职位的工资率,与家庭平均收入和2000平方英尺房屋的价格相比. 他们的目标是雇佣工资能让他们舒适生活的人.”

戴尔的选址过程有几个独特的方面, 包括戴尔使用内部选址团队, 不断变化的项目范围和对无缝和有效的本地规划团队的需求.

“戴尔拥有一支优秀的团队,加里·彭斯说。, 大俄克拉荷马城商会的高级业务发展经理. 时任戴尔高级项目策略师的汤姆•门克和查尔斯•金布罗从一开始就关系密切. 正是因为这种信任,这些团队才能够与戴尔一起解决很多问题.”

戴尔项目的范围在短时间内发生了巨大的变化,这也是不寻常的. 几乎一夜之间, 戴尔的计划是从一个250人的客户服务中心发展到一个拥有超过1名员工的高调园区,000人. 劳动力是这一变化的驱动力, 市政府和州政府的官员总是对可能发生的事情有更大的愿景.

“我们从一开始就很有信心,因为我们认为我们是在争夺一个小型的客户服务中心, 这些装置几乎可以放置在任何大都市地区,罗伊·威廉姆斯解释道, 大俄克拉荷马城商会主席兼首席执行官. “我们只是下定决心,尽我们所能帮助戴尔了解我们的城市真正能提供什么.”

最终,与戴尔分享更大的愿景得到了回报. “戴尔的团队意识到,这里有比他们最初想象的更多的东西,而且有可能形成一种不同类型的业务部门,威廉姆斯说. “他们发现,我们能够接受他们选择做的任何事情.”

除此之外,戴尔内部选址团队的独特性,以及该项目迅速演变成比任何人预期的都要大得多的速度, 大俄克拉何马城商会和俄克拉何马州组建的综合团队是这项努力最终成功的组成部分.

团队成员的能力, 他们协调各机构项目和服务的能力, 他们对戴尔需求的快速反应给戴尔管理层留下了深刻印象. “俄克拉荷马城在谈判阶段非常有创意,对戴尔非常客气, 并明确表示这是一种合作关系, 不仅仅是一个经济发展项目,哈德逊说.

一旦戴尔官方决定将总部设在俄克拉荷马城, 上升时间异常短. 在短短两个月的时间里,这些团队就雇佣了最初的员工,并与市政府敲定了河边土地的交易.

 

劳动力

CQ9传奇地区的劳动力质量是戴尔选址决策的决定性因素. 虽然戴尔团队一开始可能会有怀疑者, 市政府和州政府官员很快证明,俄克拉荷马城能够满足一家大型科技公司的就业需求.

那么,俄克拉荷马城如何向戴尔高管证明,该地区能够满足他们的就业需求呢?

俄克拉荷马城和州政府官员发布了一个盲目招聘广告,看看他们能得到多少合格的回复. 对广告做出回应的人必须做一个简短的在线评估,并提交一份简历. 结果令人印象深刻.

“下次和戴尔开会的时候, 理查德。其中,, OESC就业服务主任, 拿来一堆一英尺深的申请书,放在桌子上. 他说,这里有几位未来的员工,我想你会感兴趣的. 仅视觉图像本身就很壮观.”

2004年7月,戴尔官方正式宣布将总部设在俄克拉荷马城, 的OESC, 职业技术和劳动力投资委员会招聘, 测试, 筛选, 训练有素的, 把求职者送到戴尔公司,让他们准备好去工作.

戴尔和俄克拉何马州的工业培训计划(TIP)之间的协议意味着州政府支付评估费用, 新员工的培训和一流的教室空间, 家具和设备.

“该地区员工的素质使我们很容易做出扩大业务的决定. 自从2004年9月我们第一次接到客户电话以来,我们已经超出了我们对客户的预期.“-”凯伦·昆托斯,时任戴尔美洲联络中心副总裁兼总经理

2004年9月,戴尔开始在俄克拉何马市的赫兹金融中心的一个临时地点开展业务. 当时, 据Kimbrough说, 戴尔仍在考虑俄克拉何马州的两个不同社区作为永久地点.

奥康纳(Cathy O’connor)的办公室孵化出了一份俄克拉荷马城公司(俄克拉荷马城)的提案,令戴尔大开眼界,金布罗说. “这是我见过的最聪明、最有创意的提议之一.”

奥康纳是俄克拉荷马城戴尔项目的首席谈判代表. 她建议把厂址建在俄克拉何马河沿岸,并解释说,如果戴尔选择在一个破败的地区,他们可以得到更多的奖励. 俄克拉荷马城已经为其中一个地点提供了200万美元的奖励, 但如果戴尔选择River地块,他们至少可以多获得200万美元.

戴尔也在关注俄克拉荷马城的生活质量. 在我们不知情的情况下, 戴尔公司的一位高级官员带着他的全家到俄克拉荷马城过阵亡将士纪念日周末,想知道在俄克拉荷马城生活是什么样子,金布罗说. 那次非正式的幕后访问对戴尔的决定产生了积极影响. 一个月后,他们宣布计划在俄克拉何马河畔一块约55英亩的土地上建造自己的工厂.

2005年7月,戴尔宣布扩大雇佣,并在俄克拉何马州的工厂建造第二座大楼. 在选择俄克拉荷马城作为其第六个客户服务中心仅仅一年之后, 戴尔曾两次扩大员工规模,并开始生产两台120,000平方英尺的办公室,沿着俄克拉何马河至少容纳1,每个公司有000名员工. 凯伦Quintos, 时任戴尔美洲联络中心副总裁兼总经理的他说, “该地区员工的素质使我们很容易做出扩大业务的决定. 自2004年9月第一次接到客户电话以来,我们的业绩已经超出了我们对客户的期望.”

“在其他国家,人们可能不了解彼此,彼此不信任. 我们彼此很了解. 我们知道自己的角色和责任,互相尊重,保持联系. 这需要我们所有人的共同努力,这对一个前景来说是无价的." - Vikki Dearing, State CareerTech公司商业和工业经理

 

场地和奖励措施

当戴尔决定寻找一个更大的网站, 大俄克拉荷马城商会使用了精密的, 基于网络的, 地理信息系统(GIS)称为俄克拉荷马城经济发展信息系统(OKCEDIS),以获取有关该地区财产的数据, 包括可用性, 每平方英尺的成本和酒店等设施, 餐厅, 以及特定地点周围的交通状况. 他们还可以同时查看不同英里半径范围内的劳动力可用性. 使用OKCEDIS加快了选址过程,这是戴尔第一次使用GIS.

奥康纳说,除了纽约市最初提供的400万美元奖励外, 她提出了为创造的就业机会提供额外资金的想法, 并从联邦社区发展整体拨款中为这些拨款提供资金. 这个想法带来了5美元.为戴尔提供500万的就业机会.

奥康纳解释说:“TIF的收入用于改善场地。. “如果没有TIF,俄克拉荷马城不可能提供吸引戴尔所需的激励措施,并在俄克拉荷马城创造多达3500个新工作岗位.”

在戴尔的案例中,伦敦金融城设立了销售税和财产税增税区. 销售税增量是根据戴尔创造的就业岗位所产生的新销售税计算的.

戴尔的校园位于俄克拉何马州联邦指定的授权区,位于俄克拉何马河沿岸,占地62英亩.

通过定位在一个授权区, 在一个平均工资较低的地区,哪一种是为了促进公私合作以刺激就业增长而创建的, 戴尔能够利用独特的税收减免和激励措施.

今天,戴尔为未来的发展提供了一个可发展的场所, 并可能在他们的校园内再建第三座大楼, 据巴彻勒说. 而是因为戴尔主动在开发区的棕地开发和建设, 这个地区有很大的发展潜力.

“现在我们参与了几个后续项目, 包括河滨再开发计划,该计划将开发东部和西部毗邻戴尔的地区,巴彻勒说.

在州一级, 戴尔有资格参加“优质工作计划”, 哪个公司每季度支付工资的5%作为雇佣新员工的交换. 戴尔还从州政府获得了TIP资金,用于员工招聘和培训.

尽管激励总是很重要, 哈德森表示商会团队的意愿, 弗朗西斯·塔特尔技术中心, 科内特市长, 亨利州长和其他人“真正了解我们的业务”, 我们的候选人资料和斜坡, 在整个选址过程中产生了共鸣,使俄克拉荷马城脱颖而出.”

“戴尔想要一个非常酷的园区,以吸引他们想要的那种员工,威廉姆斯说. “我们希望在河上有一个企业锚,以表明我们作为一个城市的前进方向. 我们知道它会成功.”

 

结果/经济影响

戴尔决定在俄克拉荷马城落户的结果是惊人的. 自2004年9月以来,戴尔已经雇佣和培训了2000多人,并继续寻找销售和技术支持职位的优秀候选人.

与其他戴尔中心相比,戴尔的俄克拉荷马城校区超出了预期, 据哈德森说. “相比之下,俄克拉荷马城表现得非常好. 从交付和客户满意度的角度来看,高端技术团队迅速成为同类中最好的,销售部门也迅速发展并具有竞争力.”

“相比之下,俄克拉荷马城表现得非常好. 从交付和客户满意度的角度来看,高端技术团队迅速成为同类中最好的,销售部门也迅速发展并具有竞争力.“-”戴尔公司中小企业服务总监Brenda Hudson.

2007年,俄克拉荷马城的戴尔园区支持戴尔的10个业务部门,为900多万客户提供服务. 自成立以来, 戴尔在俄克拉荷马城的工厂对该地区的经济影响总额为6.31亿美元.

除了戴尔的财务影响, 该公司以许多其他方式回馈社区. 凯西·奥登-霍尔说, 戴尔俄克拉荷马公司公关经理, 员工仅在2007年就贡献了大约5000小时的社区服务. 他们通过男孩女孩俱乐部和浸信会儿童之家支持儿童活动和项目, 通过地区食物银行为饥民提供食物, 向俄克拉何马州血液研究所献血,并连续三年因在俄克拉何马纪念马拉松的戴尔止水站而获得“最具活力奖”.

戴尔基金会还向地区组织捐赠了30多万美元. “全球, 戴尔深知社区服务的重要性, 并承诺支持员工生活和工作的当地社区,据奥登-霍尔说.

“作为一家公司,我们将与戴尔建立稳固而持久的关系,因为我们与相关人员建立了个人关系,威廉姆斯说。. 我们也将继续为戴尔提供立法和业务支持. 他们首先向我们求援,我认为这是一种恭维.”

这是整个戴尔经历的结果, 俄克拉荷马城的招募团队认为他们有竞争优势,因为他们彼此很了解,合作得很好.

“在其他国家,人们可能不了解彼此,彼此不信任,迪林解释道。. “我们彼此很了解. 我们知道自己的角色和责任,互相尊重,保持联系. 这需要我们所有人的共同努力,这对一个前景来说是无价的.”

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